Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

En Uniformes Casanova, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Con el fin de brindar un proceso transparente y justo para ambas partes, ponemos a disposición la siguiente Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.

1. Confirmación del pedido

Al realizar una compra, ya sea a través de nuestra tienda en línea o mediante WhatsApp, el cliente tiene la obligación de verificar cuidadosamente la información de su pedido antes de efectuar el pago, incluyendo:

• Modelo.

• Talla.

• Color.

• Cantidad.

Una vez que el pedido haya sido pagado y confirmado, Uniformes Casanova no se hace responsable por errores en la selección de talla, color, diseño o cualquier otra característica elegida por el cliente.

2. Garantía por defectos de fabricación

La garantía aplica únicamente cuando la prenda presente defectos de confección o fabricación.

No se aceptarán cambios, devoluciones o garantías por:

• Manchas.

• Mal uso del producto.

• Desgaste por uso.

• Daños ocasionados después de la entrega.

• Alteraciones realizadas por el cliente.

• Cualquier otra causa ajena al proceso de confección o fabricación.

Todas las solicitudes serán evaluadas por nuestro equipo para determinar si el inconveniente corresponde realmente a un defecto de fabricación.

3. Condiciones para solicitar un cambio o garantía

Para que una prenda sea elegible para un cambio o garantía, deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse en su estado original, sin uso, sin lavar y con todas sus etiquetas, empaques y sellos originales.

• No se aceptarán prendas que presenten señales de uso, lavado, modificaciones o daños ocasionados por el cliente.

• El cliente deberá presentar el comprobante o prueba de compra para poder procesar la solicitud.

• En los casos de garantía por defecto de fabricación, será obligatorio presentar el vídeo de apertura mencionado en esta política.

El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones será motivo para rechazar la solicitud.

4. Evidencia obligatoria

Para que una solicitud de garantía sea válida, es indispensable que el cliente grabe un vídeo continuo desde el momento en que recibe y abre el paquete.

El vídeo deberá mostrar claramente:

• El paquete completamente cerrado.

• La guía o etiqueta de envío.

• La apertura del paquete sin interrupciones.

• La revisión detallada de todas las prendas recibidas.

Si el cliente no presenta este vídeo como evidencia, la garantía no procederá y la solicitud será rechazada.

5. Plazo para solicitar la garantía

El cliente cuenta con 7 días naturales a partir de la fecha de recepción de su pedido para reportar cualquier defecto de fabricación.

Las solicitudes presentadas después de este plazo no serán válidas y no podrán ser procesadas.

6. Artículos en descuento

Todos los productos adquiridos con descuento, promoción, liquidación o precio especial son venta final y no son aptos para cambios ni devoluciones.

7. Cambios por talla, modelo o color

Si el cliente desea cambiar una prenda por una talla, modelo o color diferente, y la prenda no presenta defectos de fabricación:

• El cambio estará sujeto a disponibilidad.

• Todos los gastos de envío (ida y regreso) correrán por cuenta del cliente.

8. Garantía por defecto de fabricación

Cuando se confirme que una prenda presenta un defecto de confección o fabricación:

• Uniformes Casanova cubrirá los gastos de envío correspondientes al proceso de garantía.

• El cambio se realizará únicamente por la misma prenda adquirida, respetando el modelo, color y talla originalmente comprados.

No se realizarán cambios por otro modelo, ni se otorgará crédito en tienda o devolución de dinero por un defecto de fabricación.

9. Cambio de talla durante una garantía

Si la prenda presenta un defecto de fabricación y el cliente decide aprovechar el cambio para solicitar una talla distinta a la originalmente adquirida, Uniformes Casanova cubrirá únicamente el envío correspondiente a la garantía, mientras que el cliente deberá cubrir el otro costo del envío correspondiente al cambio de talla.

10. Disponibilidad del producto

En caso de que la prenda adquirida ya no se encuentre disponible, Uniformes Casanova se pondrá en contacto con el cliente para ofrecer una solución equivalente. En caso de no existir disponibilidad ni una alternativa aceptada por el cliente, se podrá autorizar un reembolso conforme a la presente política.

11. Gastos de envío

Los gastos de envío se determinarán de acuerdo con el motivo de la solicitud:

• Si el cambio o la garantía se debe a un error por parte de Uniformes Casanova, como un producto con defecto de confección o fabricación, un artículo incorrecto o un error en el envío del pedido, Uniformes Casanova cubrirá los gastos de envío correspondientes.

• Si el cambio se solicita por cualquier otro motivo, incluyendo cambio de talla, modelo, color, error del cliente al seleccionar el producto o cualquier causa ajena a Uniformes Casanova, todos los gastos de envío (ida y regreso) correrán por cuenta del cliente.

12. Reembolsos

Los reembolsos únicamente procederán cuando Uniformes Casanova determine que corresponde realizar uno, de conformidad con la presente política y la legislación aplicable.

En caso de que la solicitud sea aprobada y el cliente sea elegible para un reembolso, este será procesado en un plazo de 2 a 4 días hábiles, contados a partir de la confirmación de la aprobación. El tiempo en que el importe se refleje en la cuenta del cliente podrá variar dependiendo del método de pago utilizado y de los tiempos de procesamiento de la institución bancaria o plataforma de pago correspondiente.

13. Derecho de evaluación

Todas las solicitudes serán revisadas por nuestro equipo de calidad.

Uniformes Casanova se reserva el derecho de aprobar o rechazar cualquier solicitud de cambio, garantía o reembolso, con base en la evidencia proporcionada y en la inspección del producto, determinando si el inconveniente corresponde efectivamente a un defecto de confección o fabricación.

Aceptación de la política Contacto

Al realizar una compra a través de cualquiera de nuestros canales de venta, ya sea en nuestra tienda en línea o mediante WhatsApp, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad la presente Política de Cambios, Devoluciones y Garantías de Uniformes Casanova.

 

Política de Garantía - Calzado

Con el propósito de garantizar la transparencia en nuestros procesos y brindar un servicio de calidad, las siguientes condiciones regulan la aplicación de la garantía de nuestros productos.

1. Cobertura de la garantía

La garantía aplica exclusivamente para defectos de fabricación que afecten la funcionalidad, desempeño, comodidad o durabilidad del calzado.

Por la naturaleza de nuestros productos, elaborados artesanalmente con piel auténtica, pueden presentarse ligeras variaciones de color, textura, tono, vetas, poros, pliegues, marcas naturales de la piel o pequeños detalles estéticos derivados del proceso de fabricación. Estas características son propias de los materiales utilizados y de la manufactura artesanal, por lo que no constituyen defectos de fabricación y, en consecuencia, no serán motivo de cambio, devolución o aplicación de garantía.

2. Plazo para solicitar la garantía

El cliente contará con un plazo improrrogable de 7 (siete) días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del pedido, para reportar cualquier defecto de fabricación que afecte la funcionalidad del producto.

Las solicitudes presentadas una vez transcurrido dicho plazo serán consideradas extemporáneas y no procederán.

3. Requisitos para la validación de la garantía

Como requisito indispensable para el análisis y, en su caso, procedencia de la garantía, el cliente deberá proporcionar un vídeo continuo, sin cortes, ediciones o interrupciones, en el que se muestre de forma clara:

• El paquete completamente cerrado antes de ser abierto.
• La guía o etiqueta de envío visible.
• El proceso completo de apertura del paquete.
• La extracción del contenido hasta mostrar el calzado en su totalidad.

La ausencia de este vídeo, la edición del mismo o la imposibilidad de verificar el estado original del producto al momento de la entrega serán causa suficiente para negar la procedencia de la garantía.

4. Procedimiento de revisión

Toda solicitud será sometida a un proceso de evaluación por parte de nuestro departamento correspondiente, el cual determinará si el caso corresponde a un defecto de fabricación cubierto por esta política.

La recepción de una solicitud de garantía no implica su aceptación automática. La resolución estará sujeta al resultado de la inspección realizada por nuestro equipo.

5. Exclusiones

La garantía no será aplicable en los siguientes casos:

• Daños ocasionados por uso indebido, negligencia, accidentes o falta de mantenimiento.
• Desgaste natural derivado del uso normal del producto.
• Alteraciones, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros.
• Daños ocasionados por contacto con agua, humedad excesiva, sustancias químicas o condiciones distintas a las recomendadas para el cuidado del producto.
• Detalles estéticos, variaciones naturales de la piel o características propias de la fabricación artesanal que no afecten la funcionalidad del calzado.
• Calzado en liquidación, NO aplica cambios NI devoluciones.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente manifiesta haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Garantía.

Contacto

Si necesitas asistencia con cualquier cambio o reembolso, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente:

• Correo electrónico: casanovauniformes@gmail.com

• Teléfonos:  8332046375 o 4423747031

En Uniformes Casanova nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes y a resolver cualquier inconveniente de manera rápida y eficiente.